안녕하세요. 게임터치몰 입니다.

배송 관련 자주 묻는 질문 목록 FAQ 참조 부탁드립니다.

Q. 정품인가요? 새제품인가요?

A. 저희는 각 모든 업체의 공식 대리점으로 정품, 미개봉 새제품만을 판매하고 있습니다.

   일부 본체의 경우 씰이 없는 것으로 문의주시는 분들이 있으나, 

   각 브랜드사에서 제품 입고될 때 씰이 붙어있지 않으며, 씰이 붙은 경우는 해당 판매자나 관계사에서 별도로 붙힌 것으로 해당 부분 참조 부탁드리겠습니다.

Q. 언제 발송 되나요?

A. 일반 상품의 경우 재고 보유 품목에 한해 오후 2시 이전까지 확인된 주문건은 당일 출고 됩니다.

   다만 시스템이나 결제방식에 따라 오후 2시 인근에 결제해도 오후 2시 이후에 확인이 가능한 주문건들이 있기 때문에 해당 부분 참조 부탁드립니다.

    예약 판매 상품의 경우 해당 제품 지정 출고일부터 순차적으로 출고 됩니다.

Q. 교환, 또는 반품 하고 싶어요.

A. 해당 부분은 전화 또는 QnA 등으로 문의주시면 해당 문의 확인 후 절차대로 진행되며,

   제품 회수 완료 후 교환 또는 반품 진행이 가능합니다.

   게임타이틀은 디지털 컨텐츠 상품으로 제품 포장 개봉 시 제품 재화가치 훼손으로 교환 및 반품이 불가한 점 반드시 참조 부탁드립니다.

   소니, 닌텐도 사 제품은 (예 : 플레이스테이션 본체, 닌텐도 스위치 본체 등 기기 및 게임타이틀)은

   고객님이 각 제조사 AS센터에서 초기불량 확인서를 받아주셔야 처리가 가능한 등,

   각 브랜드/유통사/제조사마다 진행 방식이 다르기 때문에 상세한 내용은 전화 또는 QnA로 문의 부탁드립니다.

Q. 발송 전에 구매한 제품을 취소 하고 싶어요.

A. 오후 2시에 주문건을 마감하여 송장처리 진행에 들어간 상황에서는,

   송장입력이 아직 되어있지 않아도 이미 송장출력 후 제품 포장이 시작된 상황 입니다.

   이미 포장되어 택배기사님이 수거해가신 경우에는 취소가 불가능한 점 참조 부탁드리며,

   아직 회수되지 않은 상품은 물류 상황 확인 후 취소가 가능할 경우 취소 진행되니 참조 부탁드립니다.

   해당 경우에는 반드시 전화 등 응대를 빨리 드릴 수 있는 방식으로 문의주시면 최대한 빠르게 확인하여 처리 진행하도록 하겠습니다.

Q. 반품 요청해서 물건을 다 보내고 반품승인도 되었는데 환불이 되지 않아요.

A. 카드 등 각 결제 시스템별로 반품완료 후에는 결제시스템을 통해 환불처리가 진행됩니다.

   다만, 이 부분은 각 결제사별로 시스템을 통해 진행되는 부분이기 때문에,

   예로 카드로 결제하신 상품을 반품하셔서 저희 쪽에서 처리가 완료되어도,

   카드사에서 승인해주는데 평균적으로 1일~7일, 또는 그 이상도 걸릴 수 있기 때문에 해당 부분 참조 부탁드리겠습니다.

Q. 무통장 입금을 해놨는데 주문이 취소 되었어요.

A. 일부 상품의 경우 시스템 재고 반영 지연으로 인한 품절 상황이나, 이슈 상품의 경우 재판매를 막기 위해 무통장 입금으로 결제가 진행되지 않는다고 판단되는 경우,

   저희 쪽에서 판매취소 할 수 있으므로 해당 부분 참조 부탁드립니다.

추가적으로 궁금하신 부분은 게임터치몰 (070-8889-1692) 또는 QnA 게시판으로 문의 부탁 드리겠습니다.

감사합니다.